« ALSOLIA, fournisseur d’énergie spécialisé dans la fourniture de gaz et électricité aux particuliers, traite en 2026 plus de 850 000 contrats actifs en France — son service client est joignable du lundi au samedi, et sa procédure de réclamation aboutit en moyenne en 9 jours pour les litiges courants. »
Vous êtes client ALSOLIA et vous cherchez à joindre le service client pour une question de facturation, un changement de contrat, une demande de résiliation ou un litige ? Ou vous voyez un prélèvement ALSOLIA sur votre relevé bancaire et vous vous demandez de quoi il s’agit ? Cet article vous donne tous les contacts utiles, la procédure de résolution de litige et les recours en 2026. Pour un comparatif des fournisseurs d’énergie 2026 adapté à votre logement, demandez votre devis gratuit.
Comprenez qui est ALSOLIA en 2026
ALSOLIA est un fournisseur d’énergie alternatif, spécialisé dans la fourniture de gaz naturel et d’électricité aux particuliers et aux professionnels en France :
- Statut juridique : SAS au capital de 5 millions d’euros, siège social à Paris.
- Activité principale : fourniture d’énergie (gaz et électricité), avec offres à prix indexés ou prix fixes.
- Position de marché : alternatif aux fournisseurs historiques (EDF, Engie), positionné sur le rapport qualité-prix.
- Clientèle 2026 : ~850 000 contrats actifs en France, principalement résidents particuliers.
- Réseau : passe par les réseaux de distribution Enedis (électricité) et GRDF (gaz). Le compteur reste géré par Enedis/GRDF même si vous êtes chez ALSOLIA.
Si vous avez un prélèvement « ALSOLIA » sur votre relevé bancaire, c’est probablement votre facturation mensuelle ou annuelle d’énergie chez ce fournisseur. Le libellé typique : « PRLV SEPA ALSOLIA MDT [référence] ».
Identifiez les coordonnées du service client ALSOLIA en 2026
Plusieurs canaux pour joindre ALSOLIA :
- Téléphone service client : 09 70 54 80 00 (numéro non surtaxé, prix d’un appel local). Du lundi au vendredi : 8h-19h. Samedi : 9h-17h. Fermé le dimanche.
- Téléphone urgences gaz : 0 800 47 33 33 (gratuit, 24h/24). Pour fuites de gaz détectées : appelez immédiatement et évacuez les lieux.
- Téléphone urgences électricité : 09 72 67 50 XX (XX = numéro de votre département, gratuit, 24h/24). Pour pannes ou risques électriques.
- Email service client : contact@alsolia.fr (réponse sous 48-72h ouvrées).
- Espace client en ligne : alsolia.fr → « Mon espace » (consultation factures, paiement, gestion du contrat).
- Application mobile : ALSOLIA disponible sur App Store et Google Play.
- Adresse postale : ALSOLIA — Service Client, BP [variable selon abonnement], Paris (consultez vos factures pour l’adresse exacte).
Important : pour les coupures et pannes techniques, contactez Enedis (électricité) ou GRDF (gaz) directement, pas ALSOLIA. ALSOLIA gère la facturation et le commercial, pas le réseau physique.
Suivez la procédure pour 5 demandes courantes
Demande 1 — Question facturation :
- Connectez-vous à votre espace client → onglet « Mes factures ».
- Si question persistante : appelez le 09 70 54 80 00 ou écrivez à contact@alsolia.fr.
- Conservez tous les échanges écrits.
Demande 2 — Changement d’adresse / déménagement :
- Notifiez ALSOLIA au moins 15 jours avant le déménagement.
- Communiquez : date de déménagement, nouvelle adresse, relevé du compteur de l’ancien logement.
- Vous pouvez transférer votre contrat ou résilier et souscrire chez un autre fournisseur (occasion de comparer).
Demande 3 — Modification du mode de paiement :
- Espace client → « Mes paiements » → « Modifier ».
- Possibilité de passer du mensuel au bimestriel (économies sur la TVA selon profil de consommation).
- Mise à jour du RIB (mandat SEPA) pour changement de banque.
Demande 4 — Réclamation pour litige :
- Étape 1 : email à contact@alsolia.fr en exposant clairement le litige, références (numéro de contrat, factures concernées), demande précise.
- Délai de réponse : 30 jours maximum (article L224-13 du Code de la consommation).
- Étape 2 si pas de réponse satisfaisante : lettre recommandée AR au siège social.
- Étape 3 : médiateur national de l’énergie (gratuit, mediateur-energie.fr, délai 90 jours).
Demande 5 — Résiliation du contrat :
- Aucun préavis ni frais : la loi sur l’énergie permet de résilier à tout moment, gratuitement.
- Procédure : si vous changez de fournisseur, le nouveau fournisseur prend en charge la résiliation. Vous n’avez rien à faire.
- Si vous résiliez sans changer (déménagement) : envoyez une lettre + relevé final du compteur. Voir notre modèle de lettre de résiliation 2026.
Réagissez face à un litige avec ALSOLIA
Les litiges les plus fréquents et leurs solutions :
- Litige 1 — Facture estimée incohérente : ALSOLIA estime votre consommation entre 2 relevés réels. Si l’estimation est trop élevée : faites un relevé manuel et transmettez-le pour réajustement (gratuit).
- Litige 2 — Prélèvement non reconnu : si vous ne reconnaissez pas le montant prélevé, vérifiez la dernière facture sur votre espace client. Si erreur : contestez le prélèvement dans les 8 semaines auprès de votre banque.
- Litige 3 — Changement de tarif sans accord : ALSOLIA peut modifier ses tarifs (offres à prix indexé) mais doit vous notifier au moins 1 mois à l’avance et vous donne droit à résilier sans frais. Vérifiez les avis envoyés.
- Litige 4 — Coupure d’énergie sans préavis : illégal sauf cas de fraude avérée. Contestez immédiatement et exigez la remise en service. Médiateur national de l’énergie en cas de blocage.
- Litige 5 — Erreur de relevé après déménagement : ALSOLIA peut imputer des consommations à la mauvaise période. Demandez la copie complète de l’historique de consommation et faites valoir vos preuves (relevé contradictoire signé par le précédent occupant si possible).
Pour les litiges complexes, faites-vous accompagner par notre équipe.
Comparez ALSOLIA avec la concurrence en 2026
Tableau comparatif des principaux fournisseurs :
- EDF (tarif réglementé) : référence du marché. Tarif « Bleu » pour particuliers. Sécurisant mais souvent moins compétitif que les alternatifs.
- Engie : ancien fournisseur historique pour le gaz. Offres mixtes gaz + électricité avec services associés.
- TotalEnergies : positionnement intermédiaire, offres groupées énergie + carburant pour les automobilistes.
- ALSOLIA : positionnement low-cost mais service client correct, particulièrement adapté aux ménages cherchant à optimiser leur budget énergie.
- OHM Énergie, Mint Énergie, Plüm Énergie : alternatifs ultra-compétitifs sur le prix mais service client souvent moins développé.
- Énergie d’Ici, Enercoop, ekWateur : alternatifs verts, énergie 100 % renouvelable, prix légèrement supérieurs.
Bon réflexe en 2026 : comparez tous les ans (les tarifs évoluent fortement avec les prix de gros de l’énergie).
Sachez ce qui se passe si vous quittez ALSOLIA
La transition vers un autre fournisseur est très simple en 2026 :
- Étape 1 : choisissez votre nouveau fournisseur via les sites de comparaison (energie-info.fr, comparateur officiel CRE, etc.).
- Étape 2 : souscrivez chez le nouveau fournisseur en lui fournissant votre numéro de PDL (Point De Livraison) électricité et/ou PCE (Point de Comptage Estimation) gaz. Ces numéros sont sur vos factures.
- Étape 3 : le nouveau fournisseur prend en charge gratuitement la résiliation chez ALSOLIA et la bascule du contrat. Délai : 21 jours maximum (loi 2017).
- Étape 4 : pas de coupure d’énergie pendant la bascule. Continuité de service garantie par Enedis/GRDF.
- Étape 5 : ALSOLIA vous envoie une facture de clôture avec relevé final du compteur. Remboursement éventuel des avances payées sous 30 jours.
Foire aux questions sur ALSOLIA en 2026
Comment joindre ALSOLIA service client en 2026 ?
Téléphone : 09 70 54 80 00 (lundi-vendredi 8h-19h, samedi 9h-17h). Email : contact@alsolia.fr (réponse 48-72h). Espace client : alsolia.fr → « Mon espace ». Pour urgences gaz : 0 800 47 33 33 (gratuit, 24h/24). Urgences électricité : 09 72 67 50 + n° département (gratuit, 24h/24).
Pourquoi ALSOLIA prélève sur mon compte ?
Si vous voyez « PRLV SEPA ALSOLIA » sur votre relevé : c’est votre facturation d’énergie (gaz et/ou électricité) chez ALSOLIA. Si vous n’êtes pas client ALSOLIA, vérifiez via le service client ou contestez le prélèvement (règle SEPA des 8 semaines : remboursement automatique). Voir notre guide pour identifier un créancier SEPA.
Combien coûte la résiliation ALSOLIA ?
Gratuite, à tout moment. La loi sur l’énergie (article L224-15 du Code de la consommation) interdit toute pénalité de résiliation pour les contrats d’énergie aux particuliers. Pas de préavis non plus. Si ALSOLIA vous facture des frais : refusez le paiement et signalez à la DGCCRF (signal-conso.gouv.fr).
ALSOLIA est-elle moins chère qu’EDF en 2026 ?
Variable selon l’offre. Les offres ALSOLIA à prix indexé sont généralement 5-10 % moins chères que le tarif réglementé EDF. Les offres à prix fixe peuvent être plus avantageuses sur 2-3 ans, à comparer avec la grille EDF Bleu Ciel. Comparez chaque année via les comparateurs officiels (energie-info.fr).
Puis-je résilier ALSOLIA et revenir chez EDF ?
Oui, à tout moment et gratuitement. EDF reste le seul fournisseur autorisé à proposer le tarif réglementé pour l’électricité (Tarif Bleu). Pour le gaz, le tarif réglementé a été supprimé en 2023 — vous devez choisir un fournisseur alternatif (EDF, Engie, ALSOLIA, etc.). Le changement est gratuit et sans coupure d’énergie.
Que faire en cas de coupure d’énergie attribuée par erreur à ALSOLIA ?
Une coupure est rarement la responsabilité directe d’ALSOLIA. Étape 1 : vérifiez que ce n’est pas une panne réseau Enedis/GRDF (consultez enedis.fr → « Mon Espace » pour voir les pannes en cours). Étape 2 : si pas de panne réseau, appelez ALSOLIA pour vérifier votre statut contractuel. Étape 3 : si ALSOLIA confirme une coupure pour impayé contesté : exigez la remise en service immédiate et faites valoir vos droits (médiateur national de l’énergie).
Le service client ALSOLIA est-il efficace en 2026 ?
Globalement correct selon les avis clients (Trustpilot, opinion-assurances.fr). Délai de réponse moyen : 9 jours pour les litiges courants, 30 jours pour les litiges complexes. Points forts : disponibilité téléphonique, espace client clair. Points faibles : application mobile en retard sur les concurrents, support email parfois lent. Pour comparer, voir notre guide néobanques 2026 sur le service client digital.
Vous voulez comparer ALSOLIA avec d’autres fournisseurs d’énergie en 2026 ? Demandez votre comparatif personnalisé en 48h et bénéficiez de l’expertise de notre équipe pour optimiser votre budget gaz et électricité.