« SPB est l’assureur intermédiaire des extensions de garantie vendues chez Bouygues Telecom, Darty et Fnac — en 2026, il représente plus de 12 millions de mandats SEPA actifs en France et est l’un des trois créanciers les plus contestés auprès des banques. »
Vous voyez un prélèvement « SPB » ou « SPB ASSURANCE » sur votre compte sans bien comprendre à quoi il correspond ? Vous n’êtes pas seul. SPB est l’assureur partenaire de Bouygues Telecom, Darty et Fnac pour leurs extensions de garantie et assurances mobile. Souvent souscrit en magasin « par défaut » ou via un coche pré-rempli, ce contrat se prélève chaque mois sans que beaucoup s’en aperçoivent. Cet article décrypte ces prélèvements, les modalités de résiliation et les recours en cas de fraude. Pour un audit complet de vos prélèvements suspects, notre équipe gratuite analyse votre cas.
Comprenez qui est SPB et pourquoi il prélève votre compte
SPB (anciennement « Service Plus Bénéficiaire », filiale du groupe Carrier) est un courtier en assurances spécialisé dans les extensions de garantie et assurances pour produits high-tech. Quand vous achetez un smartphone chez Bouygues Telecom, Darty ou Fnac, on vous propose presque systématiquement une « garantie casse, vol et oxydation » à 6,99 €/mois ou 12,99 €/mois pendant 24 mois.
Cette assurance est gérée par SPB pour le compte de l’assureur sous-jacent (souvent AXA Partners ou CNP Assurances). Elle se prélève en SEPA chaque mois sur le compte que vous avez fourni au moment de l’achat. Le libellé apparaît « SPB », « SPB ASSURANCE », « SPB BOUYGUES » ou « ASSUREO SPB » selon les configurations.
Le piège : la souscription est souvent peu claire. En magasin, le vendeur peut omettre de mentionner que la garantie est payante après les premiers mois offerts. Beaucoup de clients découvrent les prélèvements 6 mois plus tard.
Identifiez le contrat exact à résilier
Avant de résilier, identifiez précisément :
- Le numéro de contrat SPB (figure sur tous les emails SPB ou la facture du magasin où l’achat a été fait).
- La date de début de garantie (généralement la date d’achat du produit).
- Le canal de souscription (Bouygues, Darty, Fnac, autre).
- Le montant prélevé mensuel et le nombre de mois écoulés.
SPB met à disposition un espace client : www.assureo.fr pour la marque Assureo (Darty/Fnac) ou la rubrique « Assurances » de votre espace Bouygues Telecom. Connectez-vous avec votre email de souscription pour récupérer ces informations.
Résiliez le contrat SPB selon la procédure adaptée
SPB applique la loi Hamon depuis 2015 : tout contrat d’assurance souscrit en lien avec un bien (smartphone, électroménager) peut être résilié à tout moment après 1 an d’ancienneté, sans frais ni motif.
Avant le 1er anniversaire, vous devez invoquer un motif légitime (vol/perte du bien assuré, déménagement, changement de situation pro). Au-delà, c’est libre.
Procédure standard :
1. Lettre recommandée avec AR à SPB (adresse selon le contrat, généralement le Havre 76000) ou via votre espace client en ligne.
2. Référence du contrat, date d’effet de la résiliation souhaitée (préavis 30 jours).
3. Demande explicite de remboursement des cotisations payées au-delà de la date de résiliation.
SPB doit confirmer la résiliation sous 30 jours. Si pas de réponse, escaladez via le médiateur des assurances.
Bloquez les prélèvements à la source via votre banque
Pour éviter qu’un prélèvement passe encore avant que SPB n’ait acté la résiliation, révoquez le mandat SEPA « SPB » auprès de votre banque. Cette procédure prend 30 secondes en ligne et bloque immédiatement toute future ponction.
Si SPB recrée un mandat à votre insu (cas exceptionnel mais documenté), bloquez l’ICS SPB en liste noire. Lisez notre guide complet sur la révocation de mandat SEPA en 2026 pour la procédure pas à pas.
Pour les prélèvements déjà passés mais que vous estimez non autorisés (souscription forcée en magasin sans signature), demandez le remboursement SEPA 8 semaines à votre banque, sans justification.
Réclamez le remboursement si la souscription était abusive
Si vous estimez que la souscription SPB s’est faite à votre insu (vendeur n’a pas mentionné le caractère payant, signature électronique sans information claire, mention « préchoix par défaut » non levée), vous pouvez invoquer le défaut d’information précontractuelle (article L. 112-2 du Code des assurances).
Dans ce cas, demandez la nullité de la souscription et le remboursement intégral des cotisations. Adressez votre demande à SPB par lettre recommandée. En cas de refus, saisissez la Médiation de l’Assurance (gratuit, en ligne sur mediation-assurance.org).
L’Association UFC-Que Choisir publie régulièrement des dossiers sur les pratiques SPB et accompagne les démarches groupées. Plusieurs actions collectives ont déjà abouti à des remboursements en 2024-2025.
Évitez ces pièges lors d’un prochain achat tech
Pour ne plus jamais être prélevé par SPB sans le vouloir, trois réflexes au moment de l’achat en magasin :
1. Refusez explicitement la garantie complémentaire au vendeur. Dites « Je refuse l’extension de garantie payante » et faites-le noter sur la facture si possible.
2. Vérifiez votre première facture dans les 7 jours. Tout abonnement SPB y figure clairement. En cas de doute, contactez SPB sous 14 jours pour invoquer le délai de rétractation légal.
3. Préférez la garantie constructeur étendue (Apple Care, Samsung Care+, etc.) souvent plus complète et payée en une fois, sans prélèvement mensuel.
Sachez quand passer en mode juridique
Si SPB refuse la résiliation, le remboursement, ou continue à prélever, votre dernier recours est le tribunal judiciaire de proximité (sommes < 5 000 €). La procédure est simple, gratuite avec aide juridictionnelle si vos revenus sont modestes, et SPB dispose d'un avocat dédié à ces dossiers.
Pour les sommes importantes (> 1 000 € de cotisations à récupérer), faites appel à un avocat spécialisé droit de la consommation. Plusieurs cabinets parisiens ont une expertise spécifique sur les contrats SPB. Notre annuaire d’experts juridiques liste plusieurs d’entre eux.
Foire aux questions sur les prélèvements SPB
Comment résilier un contrat SPB après 1 an ?
Lettre recommandée à SPB (Le Havre 76000) ou via votre espace client en ligne, avec référence du contrat. Préavis 30 jours, sans motif requis grâce à la loi Hamon. SPB doit acter la résiliation et rembourser les cotisations au-delà sous 30 jours.
Puis-je résilier SPB avant le 1er anniversaire du contrat ?
Uniquement avec un motif légitime : perte ou vol du bien assuré, changement de situation professionnelle ou personnelle (déménagement, divorce). Sans motif, attendez le 1er anniversaire pour invoquer la loi Hamon.
SPB me prélève alors que je n’ai jamais signé. Que faire ?
Demandez immédiatement à votre banque le remboursement SEPA 8 semaines, et révoquez le mandat. Parallèlement, envoyez à SPB une lettre recommandée invoquant la nullité de la souscription pour défaut d’information. Sans réponse sous 60 jours, saisissez la Médiation de l’Assurance.
Combien coûte une assurance SPB en moyenne ?
Entre 6,99 € et 12,99 €/mois selon la formule (smartphone uniquement, smartphone + tablette, garantie premium avec prêt d’appareil). Sur 24 mois, le coût total varie de 168 € à 312 €, soit 30 à 50 % du prix neuf de l’appareil.
L’assurance SPB rembourse-t-elle vraiment en cas de casse ?
Oui mais avec des conditions strictes : franchise de 60 à 200 €, plafond de remboursement annuel, délai de déclaration < 5 jours, justificatifs (déclaration de vol au commissariat, facture de réparation). Le taux de refus de SPB est d'environ 30 % selon les associations de consommateurs.
Que faire si SPB ne répond pas à ma demande de résiliation ?
Relance par lettre recommandée sous 30 jours en mentionnant la médiation. Si toujours pas de réponse, saisissez la Médiation de l’Assurance gratuitement en ligne (mediation-assurance.org). Délai de réponse moyen 90 jours, avec dans 60 % des cas une issue favorable au consommateur.
Puis-je faire annuler un contrat SPB de plus de 2 ans ?
Oui, à tout moment dès lors que les 12 premiers mois sont écoulés. Préavis de 30 jours, sans frais. Si le bien assuré n’existe plus (vendu, perdu), c’est un motif additionnel pour invoquer la résiliation immédiate.
Stop aux prélèvements SPB non désirés. Demandez votre lettre de résiliation gratuite avec calcul du remboursement dû et révocation du mandat SEPA prête à transmettre.