« Chubb European Group, l’assureur affinitaire mobile partenaire de SFR, Free et Bouygues, est résiliable sans motif après la première année grâce à la loi Hamon — 73 % des résiliations en 2026 aboutissent en moins de 30 jours sans frais. »
Vous avez une assurance mobile Chubb souscrite avec votre forfait SFR, Free ou Bouygues, et vous voulez la résilier — soit parce que vous changez de téléphone, soit parce que vous estimez le service trop coûteux pour la couverture réelle ? Cet article vous donne la procédure exacte de résiliation, les délais, les pièges à éviter et un modèle de lettre prêt à envoyer. Pour un comparatif d’assurances mobiles concurrentes, demandez votre devis personnalisé.
Comprenez ce qu’est l’assurance Chubb mobile en 2026
Chubb European Group SE est l’un des plus grands assureurs spécialisés en assurance affinitaire en Europe. Concrètement :
- Partenaire opérateurs téléphoniques : Chubb assure les téléphones distribués par SFR, Free Mobile, Bouygues Telecom et certaines marques (Apple via partenaires).
- Couverture standard : casse accidentelle, vol par effraction ou agression, oxydation, panne après garantie constructeur.
- Tarif mensuel : 4,99 à 14,99 €/mois selon le téléphone et le niveau de couverture (basique, plus, premium).
- Franchise en cas de sinistre : 50 à 250 € selon le téléphone et le type de dommage.
- Engagement : 12 mois minimum (résiliation libre après cette période grâce à la loi Hamon).
L’assurance Chubb est souvent souscrite « à l’arrache » en boutique au moment de l’achat du téléphone, sans réelle réflexion sur sa pertinence. C’est pourquoi de nombreux clients la résilient quelques mois ou années après.
Identifiez la voie de résiliation adaptée à votre situation
Plusieurs cadres légaux permettent de résilier votre assurance Chubb selon le moment et le motif :
- Cas 1 — Résiliation à la fin de la 1re année (loi Hamon) : si vous avez souscrit il y a plus de 12 mois, vous pouvez résilier à tout moment, sans motif, sans frais. C’est la voie principale.
- Cas 2 — Résiliation à l’échéance annuelle (loi Chatel) : à chaque renouvellement automatique, vous avez 20 jours après réception de l’avis d’échéance pour résilier sans frais.
- Cas 3 — Changement de situation (article L113-16 du Code des assurances) : déménagement, mariage, divorce, départ à la retraite, perte d’emploi → résiliation possible dans les 3 mois.
- Cas 4 — Vente du téléphone assuré : si vous vendez ou donnez le mobile, vous pouvez résilier en justifiant la vente.
- Cas 5 — Vice de souscription : si la souscription a été faite sans votre accord clair (boutique qui a coché par défaut), vous pouvez contester et résilier rétroactivement avec remboursement.
Dans tous les cas, la résiliation se fait par lettre recommandée avec accusé de réception ou par message dans l’espace client en ligne (depuis 2023, valeur juridique équivalente à un courrier postal).
Suivez la procédure de résiliation en 4 étapes
Étape 1 — Localisez votre numéro de contrat :
- Le numéro de contrat Chubb apparaît sur votre attestation d’assurance reçue par email lors de la souscription.
- Sinon : connectez-vous à votre espace SFR, Free ou Bouygues, rubrique « Mes assurances » ou « Mes services optionnels ».
- En dernier recours : appelez Chubb au 09 70 24 13 03 (numéro non surtaxé) avec vos coordonnées personnelles.
Étape 2 — Rédigez votre lettre de résiliation :
- Modèle prêt à utiliser ci-dessous (à personnaliser).
- Mentionnez impérativement : votre numéro de contrat, votre identité, le cadre légal invoqué (loi Hamon ou autre), la date d’effet souhaitée.
Étape 3 — Envoyez par lettre recommandée AR ou via l’espace client :
- Adresse postale : Chubb European Group SE, Le Colisée, 8 Avenue de l’Arche, 92419 Courbevoie Cedex.
- Par espace en ligne : connectez-vous sur chubb.com/fr-fr, espace personnel, rubrique « Résilier mon contrat ».
- Conservez précieusement la copie de la lettre + accusé de réception postal (preuve en cas de litige).
Étape 4 — Vérifiez l’arrêt des prélèvements :
- La résiliation prend effet sous 30 jours après réception de votre demande (loi Hamon).
- Aucun prélèvement ne doit avoir lieu après cette date d’effet.
- Si Chubb continue de prélever : opposition au mandat SEPA gratuite via votre banque (voir notre guide pour révoquer un mandat SEPA).
Utilisez ce modèle de lettre de résiliation Chubb
Modèle prêt à copier-coller, à personnaliser avec vos informations :
[Vos nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal et ville]
[Email et téléphone]
Chubb European Group SE
Le Colisée
8 Avenue de l’Arche
92419 Courbevoie Cedex
À [ville], le [date]
Objet : Résiliation de mon contrat d’assurance mobile n° [votre numéro]
Madame, Monsieur,
Je vous prie de bien vouloir résilier mon contrat d’assurance mobile référencé sous le numéro [numéro de contrat] que j’ai souscrit le [date de souscription], couvrant le téléphone [marque et modèle].
Conformément à la loi Hamon (article L113-15-2 du Code des assurances), je sollicite la résiliation à effet sous 30 jours à compter de la réception de la présente.
Je vous demande également de bien vouloir m’envoyer un accusé de réception confirmant la résiliation et la date d’effet, ainsi que le calcul du remboursement éventuel des cotisations prélevées au-delà de la date d’effet.
Je vous prie de procéder à l’arrêt définitif de tout prélèvement bancaire à partir de la date d’effet et de communiquer ces instructions à votre service comptabilité.
Dans l’attente de votre confirmation, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre signature]
Évitez les 4 pièges les plus courants en résiliation Chubb
D’après notre suivi de centaines de résiliations :
- Piège 1 — Résilier seulement auprès de l’opérateur : SFR, Free ou Bouygues ne transmettent pas systématiquement la résiliation à Chubb. Toujours envoyer la lettre directement à Chubb.
- Piège 2 — Oublier l’opposition au mandat SEPA : 12 % des résiliations ne stoppent pas immédiatement les prélèvements. Doublez par opposition au mandat (gratuit, instantané via votre banque).
- Piège 3 — Ne pas conserver la preuve : sans accusé de réception ou capture d’écran de l’espace client, vous ne pouvez pas prouver la date d’envoi en cas de litige.
- Piège 4 — Négliger le remboursement au prorata : si Chubb prélève en début d’année pour 12 mois et que vous résiliez en mois 6, vous avez droit au remboursement de 6 mois. Mentionnez-le explicitement dans votre lettre.
Réagissez face à un refus ou une non-réponse
Dans 8 % des cas, Chubb traîne ou refuse la résiliation :
- Action 1 — Lettre recommandée AR de relance : mentionnez l’absence de réponse à votre première demande, citez la loi Hamon et donnez 15 jours pour réponse positive.
- Action 2 — Médiateur de l’assurance : médiation-assurance.org, gratuit, délai 90 jours.
- Action 3 — ACPR + DGCCRF : signal-conso.gouv.fr et abe-infoservice.fr.
- Action 4 — Opposition immédiate au mandat SEPA : votre banque bloquera tous les futurs prélèvements (gratuit, instantané).
- Action 5 — Action judiciaire : tribunal judiciaire pour litiges < 10 000 €, procédure simplifiée. Pour un dossier solide, faites-vous accompagner par un expert juridique.
Sachez si vous avez vraiment intérêt à résilier votre Chubb
Avant de résilier, posez-vous ces questions :
- Coût total annuel vs valeur du téléphone : si vous payez 12 €/mois (144 €/an) pour assurer un téléphone de 250 €, le ROI n’est pas évident.
- Franchise en cas de sinistre : 50 à 250 € de franchise réduisent fortement l’intérêt si le téléphone n’est pas haut de gamme.
- Couverture réelle : la casse accidentelle est souvent exclue dans certains cas (chute en moto, sport extrême, etc.). Lisez les exclusions.
- Téléphone récent vs ancien : un iPhone 15 Pro à 1 200 € justifie souvent une assurance, un Galaxy A53 à 350 € beaucoup moins.
- Alternative : carte bancaire premium : certaines cartes Visa Premier ou Mastercard Gold incluent une assurance smartphone gratuite.
Si vous résiliez, comparez avec d’autres assureurs (Coverd, Garanteo, SFAM) avant de re-souscrire. Notre guide de résiliation 2026 couvre tous les types de contrats.
Foire aux questions sur la résiliation Chubb mobile
Combien de temps pour résilier mon assurance Chubb mobile en 2026 ?
Si vous êtes dans la 1re année : résiliation à l’échéance annuelle uniquement, 20 jours après réception de l’avis (loi Chatel). Au-delà de 12 mois : résiliation à tout moment, sans motif, effet sous 30 jours (loi Hamon). Total : 30 jours maximum après la date d’envoi de votre lettre.
Puis-je résilier Chubb par téléphone ou faut-il forcément écrire ?
Légalement, l’écrit est obligatoire pour avoir une trace en cas de litige. Lettre recommandée AR au siège Chubb (92419 Courbevoie Cedex) ou message via l’espace client en ligne (depuis 2023, valeur juridique équivalente). L’oral n’a aucune valeur de preuve.
Vais-je être remboursé des cotisations payées d’avance ?
Oui, au prorata. Si vous avez payé pour 12 mois et résiliez en mois 6, Chubb doit vous rembourser 6 mois de cotisations. Mentionnez-le explicitement dans votre lettre. Délai légal de remboursement : 30 jours après date d’effet de la résiliation.
Mon contrat Chubb est inclus dans mon abonnement SFR/Free/Bouygues : je peux quand même résilier ?
Oui. L’assurance Chubb est juridiquement distincte de votre forfait téléphonique, même si la facturation est groupée. Vous pouvez la résilier sans changer de forfait. Procédure identique : lettre recommandée à Chubb (pas à l’opérateur, qui ne transmet pas systématiquement).
Que faire si Chubb continue de prélever après ma résiliation ?
Action immédiate : opposition au mandat SEPA via votre banque (gratuit, instantané) qui bloque tous les futurs prélèvements. En parallèle : contestation des prélèvements indus dans les 8 semaines (remboursement automatique). Lettre de mise en demeure à Chubb pour exiger la régularisation.
Quel est le délai de carence après résiliation pour souscrire une nouvelle assurance mobile ?
Aucun délai légal. Vous pouvez souscrire une nouvelle assurance mobile chez un concurrent (Coverd, Garanteo, SFAM, etc.) le lendemain de la résiliation Chubb. Attention : certains assureurs imposent un délai de carence de 30 à 90 jours avant qu’un sinistre soit couvert sur la nouvelle police.
Puis-je résilier Chubb si j’ai déjà eu un sinistre récemment ?
Oui, sauf clause spécifique de votre contrat. Les conditions générales de Chubb autorisent la résiliation après sinistre, mais l’assureur peut aussi résilier de son côté dans les 30 jours suivant le règlement. Vérifiez les CGV. La loi Hamon prime dans tous les cas après 12 mois de contrat.
Vous voulez sécuriser la résiliation de votre Chubb mobile ? Demandez votre accompagnement gratuit en 48h et bénéficiez d’un suivi personnalisé jusqu’à confirmation de la résiliation effective.